Este proyecto se desarrolló en el contexto de una capacitación en Diseño centrado en el usuario, con el desafío principal de rediseñar una aplicación existente. A lo largo de varios meses de trabajo, el proyecto atravesó un proceso de investigación y análisis, incluyendo distintas herramientas metodológicas. Los datos y decisiones que se presentan a continuación son el resultado de ese recorrido.
She Taxi es una aplicación de transporte que conecta a pasajeras con conductoras mujeres, creada con el objetivo de ofrecer un servicio de taxis más seguro y confiable. La app opera en la ciudad de Rosario y surge como una alternativa pensada especialmente para mujeres, priorizando la tranquilidad, la confianza y la experiencia de viaje.
Aunque She Taxi es un proyecto relativamente reciente, la aplicación presenta problemas de navegabilidad y uso que dificultan la experiencia de las usuarias. El objetivo de este trabajo es entender cuáles son las necesidades y motivaciones que llevan a los usuarios a utilizar la aplicación, así como las dificultades que encuentran en la misma. La finalidad es lograr un rediseño que se ajuste a los objetivos de los usuarios para ofrecer una experiencia más intuitiva y satisfactoria.
Investigación de usuarios
Para esta etapa se llevaron a cabo entrevistas en profundidad semiestructuradas de manera forma online a diferentes usuarios y usuarias de la aplicación. El objetivo era conocer más sobre cuales son los contextos y situaciones donde se utiliza la app, identificar las experiencias y dificultades de los usuarios y que aspectos o funcionalidades les seria útil incorporar.
Perfil entrevistados: Hombres o mujeres de entre 17 y 60 años que viven en la ciudad de Rosario, y son usuarios activos de la aplicación.
A partir de la información recolectada en las entrevistas, se planteó un Journey Map con el objetivo de identificar los puntos de dolor en la experiencia del usuario. Esta herramienta permitió visualizar de manera estructurada las interacciones de las usuarias con la aplicación, detectando momentos de fricción y oportunidades de mejora, lo que servirá como base para guiar el rediseño y optimizar la experiencia general dentro de la app.
A partir de este análisis, se identificaron los principales puntos de dolor en la experiencia de las usuarias, así como oportunidades de mejora. Estos hallazgos permiten comprender mejor los obstáculos que enfrentan las usuarias al interactuar con la aplicación y sirven como base para proponer soluciones de diseño.
Arquitectura de información o estructura
Una vez recopilada y analizada la información, se avanzó a la etapa de ordenar y estructurar los contenidos de la aplicación. Para esto, se planteó una arquitectura de la información que permitiera organizar los elementos de manera coherente y alineada con las necesidades de las usuarias. Como parte de este proceso, se llevaron a cabo actividades de card sorting y tree testing, herramientas que ayudaron a validar la organización propuesta y a identificar mejoras en la navegación y la comprensión de la app.
Navegación
En la etapa de definición de la navegación y los flujos de tareas, se trabajó en comprender y diseñar los recorridos que las usuarias deben realizar para cumplir sus objetivos dentro de la aplicación. Para ello, se desarrollaron task flows y wireflows, herramientas que permitieron visualizar paso a paso las acciones necesarias en cada tarea, identificar posibles fricciones y asegurar una experiencia más fluida, clara e intuitiva durante el uso de la app.
Wireframes
Una vez finalizada la investigación, definida la arquitectura de la información y establecidos los flujos de las diferentes tareas, se comenzó a trabajar en los wireframes. En una primera instancia, se desarrollaron wireframes de baja fidelidad con el objetivo de explorar y validar la estructura y disposición de los contenidos. A partir de sucesivas iteraciones, se avanzó hacia prototipos de mayor fidelidad, que permitieron refinar la experiencia y acercarse a la solución final del rediseño.
